Participações na Cadeia de Valores da Livraria 2.0 | |||
Etapa na Cadeia de Valores | Produtor/ Intermediário | Livraria 2.0 | Consumidor |
Ideia do produto | Criação de uma livraria/papelaria. | Fornecimento de livros e demais materiais, incluindo margem de lucro. | Busca por obras ou artigos de papelaria e contribuição com sugestões e críticas. |
Produção | Venda de livros, cadernos e artigos de papelarias em geral. | Distribuição de livros e artigos da papelaria. | Compras, sugestões e críticas. |
Contribuição | Criação de produtos personalizados, impressão, encadernação, entregas, etc. | Responsável pelo catálogo de produtos da loja e cadastro de clientes. | Avaliação dos serviços e/ou produtos da Livraria, contribuindo com críticas ou sugestões. |
Oferta | Produção de livros, cadernos, agendas e outros produtos personalizados. | Venda online, classificações das obras para facilitar busca e estatísticas como "mais procurados". | Pessoas interessadas nos produtos da loja. |
Marketing | Twitter, redes sociais e blog. | Loja virtual, Twitter, redes sociais, banners e blog. | Disseminação dos serviços e produtos da loja através da Internet e pelo boca-a-boca. |
Coordenação | Entrega correta dos produtos e garantia de integridade e qualidade do produto. | Gestão de estoque e entrega e preocupação com o serviço, de forma a agradar os clientes. Preocupação com inovações e promoções. | Contribuição com sugestões e críticas, auxiliando na manutenção da boa qualidade dos serviços e produtos da loja. |
Aceite da oferta | Gerência da produção e entrega dos livros. | Gerência das vendas e entregas realizadas. | Compra de produtos ou serviços. |
Entrega | Despacho da mercadoria. | Garantia de entrega ao cliente. | Pagamento e recebimento do produto/serviço. |
quinta-feira, 18 de novembro de 2010
Projeto VII - Tarefa C
Para o caso da Livraria 2.0, a tabela a seguir resume como seria a interação entre a empresa e os clientes, mostrando a arquitetura da empresa.
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A forma como a web 2.0 pode ajudar uma livraria varia desde como ela pode organizar o estoque e disponibilizá-lo de forma virtual para diferentes lojas físicas até a forma de tratar um número muito grande de clientes de forma mais pessoal e próxima. Acredito ainda que a possibilidade de expandir esta tabela vai além do que possamos imaginar.
ResponderExcluirOutro aspecto a ser observado é que a web 2.0 trás benefícios para ambos os lados, pois assim como a livraria em si tem ganhos (como citado pelo Pablo), o usuário também sai ganhando, pois se torna muito mais fácil pesquisar sobre um determinado livro e também comparar preços e verificar onde é mais viável fazer uma compra.
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