Diretores de 3 empresas de comunicação concordam que mídias sociais e mídias espontâneas geradas pelos usuários são a ordem dos negócios na web. As mídias espontâneas geradas pelo usuário são de forte impacto no marketing de uma empresa, pois muitas vezes o cliente tem mais informações sobre um produto do que a própria empresa. Batizado de boca-a-boca online, este fenômeno já é utilizado por muitas empresas, que monitoram o que falam sobre os seus produtos na rede, e o Serviço de Atendimento ao Consumidor de algumas delas inclusive respondem ao usuário. Segundo Alessandro Lima, presidente da e.Life, este tipo de medida é eficiente para evitar que o problema se espalhe. “Quanto maior a dispersão, maior o problema”.
Por Eduardo
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